FAQ
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
N.B.: Nos bureaux seront fermés du 20 juillet au 4 août 2024
Aucun remboursement ni modification de commandes ne seront faites pendant cette période.
Q- Sous quel nom la transaction sera inscrite sur mon relevé de carte de crédit?
R- La transaction apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit sous le nom de: ASD Promotion
Q- De quelle façon dois-je faire ma commande?
R- IL FAUT FAIRE TOUTES LES COMMANDES UNIQUEMENT PAR INTERNET.
Q- Puis-je la faire au téléphone?
R- NON
Q- Puis-je aller à vos bureaux?
R- NON
Q- Puis-je la faire par internet?
R- OUI
Q- Puis-je aller à vos bureaux pour essayer les vêtements?
R- NON
Q- J’ai reçu les vêtements et ça ne fait pas à mon enfant, que dois-je faire?
R- Vous pouvez l’échanger si le vêtement n’a pas été porté ni lavé. Vous devrez payer les frais de transport. Ou seconde option, prendre rendez-vous pour faire l’échange en personne à nos bureaux situé au: 261 rue Brossard, Delson, QC J5B 1W9. Pour prendre rendez-vous, s'il vous plait appelez au: (450) 632-6445.
Q- Puis-je échanger ou retourner un vêtement?
R- Oui, si le vêtement n’a pas été porté ni lavé. Vous devrez payer les frais de transport. Ou seconde option, prendre rendez-vous pour faire l’échange en personne à nos bureaux situé au: 261 rue Brossard, Delson, QC J5B 1W9. Pour prendre rendez-vous, s'il vous plait appelez au: (450) 632-6445.
Q- Y a-t-il des frais pour les retours et échanges?
R- Oui, vous payez les frais de transport (pour nous envoyer le vêtement à échanger ou à remplacer et pour que le nouveau vêtement vous soit renvoyé). Ou seconde option, prendre rendez-vous pour faire l’échange en personne à nos bureaux situé au: 261 rue Brossard, Delson, QC J5B 1W9. Pour prendre rendez-vous, s'il vous plait appelez au: (450) 632-6445.
Q- Ma fille a 12 ans, mesure 5 pieds et pèse 90lbs, quelle grandeur dois-je commander?
R- Pour chaque vêtement, référez-vous aux chartes de tailles, pour vous assurer de commander la bonne taille. (Notez que les mesures sont des vêtements et non de l'enfant. Référez-vous à l'onglet Prise de mesures).
Q- Comment savoir quelle grandeur fera à mon enfant?
R- Pour chaque vêtement, référez-vous aux chartes de tailles, pour vous assurer de commander la bonne taille. (Notez que les mesures sont des vêtements et non de l'enfant. Référez-vous à l'onglet Prise de mesures).
Q- Comment dois-je prendre les mesures du vêtement?
R- Utiliser un vêtement qui appartient à l’enfant et le mettre à plat sur une surface plate. Ensuite, référez-vous à l'onglet Prise de mesures.
Q- Je n’ai pas de ruban à mesurer, je ne peux donc pas prendre les mesures et commander.. Que faire?
R- Utilisez une règle ou tout autre instrument qui mesure en pouces.
Q- Où dois-je aller sur le site pour avoir de l’information pour prendre les mesures?
R- Référez-vous à l'onglet Prise de mesures.
Q- Dans les options de paiement, j’ai choisi Virement Interac: à quelle adresse courriel dois-je envoyer le paiement?
Q- Puis-je faire le virement par texto (ou à un numéro de téléphone)?
R- Non, par courriel seulement!
Q- Quand est-ce que je vais recevoir ma commande?
R- La date de livraison dépend de la date de la commande. Référez-vous au texte de la page d'Accueil; les dates y sont inscrites.
Q- Quel est le délai pour recevoir ma commande?
R- La date de livraison dépend de la date de la commande. Référez-vous au texte de la page d'Accueil; les dates y sont inscrites.
Q- La commande sera-t-elle envoyée à l’école? Ou Comment dois-je récupérer ma commande?
R- Les commandes seront envoyées à l’adresse de livraison inscrite dans la commande.
Q- Combien de vêtements dois-je commander?
R- C’est à vous de décider. Référez-vous à votre école pour les items obligatoires.
Q- Avez-vous un "kit" de base?
R- Non. Vous devez choisir les items que vous voulez ou avez besoin. Référez-vous à votre école pour les items obligatoires.
Q- Quel est le prix de la livraison?
R- Le frais de livraison sera établie en fonction du montant total de votre commande. Veuillez-vous référer à la charte de transport pour plus de détails.
Q- Est-ce que le prix de livraison est unique ou ça dépend du nombre de vêtements commandés?
R- C'est un prix variable selon la commande. Veuillez-vous référer à la charte de transport pour plus de détails.
Q- Puis-je ajouter un item sans payer les frais de livraison?
R- Non. À chaque commande, il y a des frais de livraison. C’est aux parents de s’assurer que la commande est complète avant de payer.